Управдел Составить документ
← На главную
Справочник

Что делать, если нарушили ваши права

Выберите свою ситуацию — на странице кратко: что говорит закон, какие сроки, что делать по шагам. Готовую претензию или заявление можно составить бесплатно за 5 минут.

Товары и магазины

Продали бракованный товар — как вернуть деньги или обменятьВозврат денег, обмен или ремонт по ст.18 ЗоЗПП Отказали в возврате товара без чека — что делатьОтсутствие чека — не основание для отказа Товар не подошёл — как вернуть или обменятьОбмен или возврат в течение 14 дней, ст.25 ЗоЗПП Вернуть товар, купленный в интернетеОтказ от товара в течение 7 дней, ст.26.1 ЗоЗПП На кассе пробили дороже, чем на ценникеЦенник — публичная оферта, ст.494 ГК РФ Вернули товар, а деньги так и не пришли10 дней на возврат денег, дальше — проценты или неустойка Продали товар с истёкшим сроком годностиПродажа просрочки запрещена, п.5 ст.5 ЗоЗПП Обвесили или обсчитали в магазинеВозврат разницы, ст.10 ЗоЗПП и ст.1102 ГК РФ Заблокировали личный кабинет на маркетплейсеОбъяснение причин и возврат денег с баланса Дефект обнаружился после 14 дней — вернуть ещё можноГарантийный срок или 2 года, ст.19 ЗоЗПП Товар снова сломался после гарантийного ремонтаПовторный недостаток — существенный, ст.18 ЗоЗПП Продали товар без документовПраво на информацию, ст.10 и ст.12 ЗоЗПП Отказали по гарантии «из-за неправильной эксплуатации» без экспертизыЭкспертиза за счёт продавца, п.5 ст.18 ЗоЗПП Спор на маркетплейсе: как написать обращение, чтобы его принялиАргументация для спора внутри площадки

Доставка

Задержали доставку оплаченного товараНеустойка 0,5% в день, ст.23.1 ЗоЗПП Товар повредили при доставкеПродавец (ст.18 ЗоЗПП) или перевозчик (ст.796 ГК) Привезли не тот товар, что заказывалиПересорт, ст.468 ГК РФ Курьерская служба потеряла или испортила грузОтветственность перевозчика, ст.796 ГК РФ

Услуги и ремонт

Отказаться от абонемента и вернуть деньгиОтказ от услуг в любой момент, ст.32 ЗоЗПП Услуга причинила вред здоровью или имуществуВозмещение вреда в полном объёме, ст.1095 ГК РФ Исполнитель не выполнил работу, а я понёс расходыВозмещение убытков, ст.15 ГК РФ Испортили вещь в ателье или химчисткеДвукратная цена вещи, ст.35 ЗоЗПП Автосервис сделал работы без согласования и выставил счётДоп. работы без согласия не оплачиваются, п.3 ст.16 ЗоЗПП Фитнес-клуб закрылся или переехал — абонемент пропадаетВозврат денег за абонемент, ст.28 ЗоЗПП

ЖКХ и жильё

Начислили по нормативу, хотя показания счётчика переданыПерерасчёт по Правилам №354 Управляющая компания не устраняет аварию или поломкуОбязанность УК по ст.161 ЖК РФ Коммунальная услуга плохого качества: холодные батареи, слабый напорАкт проверки и перерасчёт, Правила №354 Управляющая компания плохо убирает подъезд и дворСодержание общего имущества, ст.161 ЖК РФ Отключили воду или свет без предупрежденияДопустимые перерывы и перерасчёт, Правила №354 Управляющая компания не чистит снег и наледьЗимняя уборка — обязанность УК, постановление №290 Капремонт дома не провели вовремяОбязанность регионального оператора, ст.180 ЖК РФ Арендодатель нарушает условия найма квартирыПрава нанимателя, глава 35 ГК РФ Управляющая компания не даёт отчёт о расходахОтчёт УК, ч.11 ст.162 ЖК РФ Шумные соседи: куда жаловатьсяРегиональный закон о тишине

Работа и зарплата

Задерживают зарплату — что делатьКомпенсация за каждый день задержки, ст.236 ТК РФ Задержали отпускныеЗа 3 дня до отпуска, ст.136 ТК РФ Не выплатили расчёт при увольненииРасчёт в день увольнения, ст.140 ТК РФ Не выдали трудовую книжку при увольненииВыдача в день увольнения, ст.84.1 ТК РФ Не оплачивают больничныйСведения в СФР — за 3 рабочих дня Работодатель удерживает из зарплаты «штрафы»Удержания только по ст.137 ТК РФ Не выдают справки и документы при увольнении3 рабочих дня по заявлению, ст.62 ТК РФ

Банки, связь, страховые и госорганы

Банк списал незаконную комиссиюНедействительные условия, ст.16 ЗоЗПП Отказаться от навязанной страховки и вернуть деньгиПериод охлаждения — 14 или 30 дней Списали деньги за подписку, которую вы не подключалиПлатные услуги без согласия запрещены Интернет или ТВ не работают, а плату списываютПерерасчёт за время без связи, ст.29 ЗоЗПП Списали за роуминг без предупрежденияПраво на информацию о тарифах, ст.10 ЗоЗПП МФО начислила проценты сверх законного лимитаПотолок 130% от суммы займа, закон № 353-ФЗ Коллекторы нарушают закон: звонят ночью, угрожаютОграничения по закону № 230-ФЗ Банк не закрывает счёт или картуЗакрытие по заявлению клиента, ст.859 ГК РФ Госорган не ответил на обращение в срок30 дней на ответ, закон № 59-ФЗ Страховая занизила или не выплатила по ОСАГО или КАСКОПретензия страховой, ОСАГО и КАСКО Обращение к финансовому уполномоченномуДосудебный шаг по закону № 123-ФЗ

Медицина

Клиника не сообщила цену услуги заранееПраво на информацию о цене, ст.10 ЗоЗПП В клинике навязали платные услуги без согласияНавязанные услуги, ст.16 ЗоЗПП

Путешествия и перевозки

Задержали или отменили рейс — какая положена компенсацияШтраф 100 ₽ за час и бесплатные услуги в аэропорту Отель не соответствует описаниюУменьшение цены или возврат, ст.29 ЗоЗПП Туроператор не оказал услуги по путёвкеОтветственность туроператора, закон № 132-ФЗ

Если претензия не помогла

Жалоба в Роспотребнадзор, если претензию проигнорировалиСледующий шаг после претензии Исковое заявление о защите прав потребителейИск по месту жительства, без госпошлины