Товары и магазины

Продали товар без документов

Нет инструкции на русском, гарантийного талона или документа о соответствии? Это нарушение права на информацию — можно отказаться от покупки.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: продавец обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре — в том числе о подтверждении его соответствия обязательным требованиям (сертификат или декларация, если они нужны для этого товара), правилах использования, гарантии.

Статья 12: если такую информацию не предоставили при покупке, можно в разумный срок отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.

Сроки и суммы

Вернуть деньги

10 дней с получения претензии (ст. 22)

Что делать — по шагам

Проверьте комплект: инструкция на русском, гарантийный талон, маркировка.
Сначала запросите у продавца недостающие документы письменно.
Если документов нет — подайте претензию об отказе от покупки и возврате денег.
Нет результата — жалоба в Роспотребнадзор.

Что вы получите

Претензию продавцу с требованием предоставить документы или вернуть деньги, со ссылками на статьи 10 и 12 закона.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Инструкция только на английском. Это нарушение?

Да. Информация о товаре должна быть на русском языке.

Сертификат нужен для всех товаров?

Нет, только для тех, где подтверждение соответствия обязательно по техническим регламентам. Для таких товаров продавец должен показать сертификат или декларацию по вашей просьбе.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram