Товары и магазины

Продали бракованный товар — как вернуть деньги или обменять

Если в товаре обнаружился недостаток, закон даёт вам выбор: вернуть деньги, заменить товар, снизить цену или бесплатно отремонтировать. Выбираете вы, а не продавец.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при недостатке товара покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или вернуть товар и получить деньги. Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника и т. п.) отказаться от покупки без оговорок можно в течение 15 дней, дальше — при существенном недостатке, просрочке ремонта или если товар больше 30 дней в году был в ремонте.

Отсутствие чека — не повод отказать: вы вправе подтвердить покупку другими доказательствами (пункт 5 статьи 18). Если продавец сомневается в причине поломки, проверку качества он проводит за свой счёт.

За каждый день просрочки законных сроков продавец платит неустойку 1% от цены товара (статья 23), но с 1 февраля 2026 года — не больше цены самого товара. Если спор дойдёт до суда, добавляется штраф 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13).

Сроки и суммы

Вернуть деньги или снизить цену	10 дней с получения требования (ст. 22)
Заменить товар	7 дней, если нужна проверка качества — 20 дней (ст. 21)
Отремонтировать	не больше 45 дней (ст. 20)
Неустойка за просрочку	1% цены товара в день, не больше цены товара (ст. 23)

Что делать — по шагам

Сфотографируйте недостаток и сохраните чек, выписку из банка или переписку о покупке.
Решите, чего вы хотите: деньги, замену, скидку или ремонт.
Составьте письменную претензию продавцу с вашим требованием и отдайте её под подпись или отправьте ценным письмом с описью.
Если товар забирают на проверку — возьмите документ о передаче, где указаны дата и состояние товара.
Если в срок не ответили или отказали — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Госпошлину по таким искам потребитель не платит.

Что вы получите

Готовую претензию продавцу со ссылками на нужные статьи закона, вашим требованием и сроком его исполнения. Сервис задаст несколько вопросов, сам найдёт реквизиты магазина по названию или ИНН и подскажет, как правильно вручить документ.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Продавец говорит, что брак «от неправильной эксплуатации». Что делать?

Это продавец должен доказать. Он обязан провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке. Если экспертиза покажет вашу вину, расходы на неё придётся возместить.

Прошло больше 14 дней — можно ли ещё вернуть товар?

Да. 14 дней — это срок возврата товара без недостатков. Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока, а если гарантии нет — в разумный срок, в пределах двух лет.

Могу ли я требовать деньги вместо ремонта?

Да, выбор способа за вами. Исключение — технически сложные товары после 15 дней: там деньги вернут только в особых случаях (существенный недостаток, ремонт дольше 45 дней, больше 30 дней в ремонте за год).