«Сами уронили», «попала влага», «нарушили условия» — такой отказ законен, только если продавец это доказал. Для этого нужна экспертиза за его счёт.
Пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе присутствовать при проверке.
Если продавец спорит о причине недостатка, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать и при экспертизе и оспорить её результаты в суде.
Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине, расходы на неё придётся возместить продавцу. Голословный отказ без экспертизы — нарушение закона.
Претензию продавцу с требованием провести экспертизу за его счёт и выполнить гарантийное требование, со ссылкой на пункт 5 статьи 18 закона.
Нет. Заключение сервисного центра — это проверка качества. Если вы с ним не согласны, продавец обязан провести экспертизу.
Сроки те же, что и для основного требования: например, 10 дней на возврат денег. Экспертиза не продлевает их бесконечно.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
