Многие думают, что через 2 недели после покупки вернуть товар уже нельзя. Это правило только для товара без брака. Если есть недостаток — сроки намного дольше.
Пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: требования по недостаткам товара можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены — в разумный срок, но не больше двух лет со дня передачи товара.
В течение гарантийного срока причину недостатка доказывает продавец. Если гарантия уже закончилась, но двух лет не прошло, — доказать, что недостаток возник до покупки, придётся покупателю (пункт 5 статьи 19).
Права при недостатке — по статье 18: ремонт, замена, скидка или возврат денег. Сроки: 10 дней на деньги, 7 дней на замену, до 45 дней на ремонт.
| Предъявить требование | в течение гарантии, без гарантии — до 2 лет (ст. 19) |
| Вернуть деньги | 10 дней (ст. 22) |
Претензию продавцу со ссылками на статьи 18 и 19 закона и вашим требованием. Сервис подскажет, как вручить её так, чтобы остались доказательства.
Да, если недостаток существенный и возник до передачи товара. Это нужно подтвердить экспертизой. Кроме того, при существенном недостатке требование об устранении можно предъявить изготовителю в течение срока службы товара (пункт 6 статьи 19).
Нет. Претензию можно предъявить продавцу, и он сам организует проверку качества.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
