Если тот же недостаток вернулся после ремонта, вы не обязаны соглашаться на ещё один ремонт. Повторный недостаток — повод потребовать деньги назад.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при недостатке товара покупатель сам выбирает требование — в том числе отказ от покупки и возврат денег.
Недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется снова после устранения, закон относит к существенным (преамбула закона). Для технически сложных товаров именно существенный недостаток даёт право вернуть деньги и после 15 дней с покупки.
Деньги возвращают в течение 10 дней (статья 22). За просрочку — неустойка 1% в день, с 1 февраля 2026 года не больше цены товара.
| Вернуть деньги | 10 дней с получения претензии (ст. 22) |
Претензию о возврате денег за товар с повторным недостатком со ссылкой на признак существенного недостатка и документы о первом ремонте.
Нет, повторным считается тот же недостаток. Но если товар больше 30 дней за год был в ремонте из-за разных недостатков — это тоже основание вернуть деньги за технически сложный товар.
Да, гарантия продлевается на время, пока товар был в ремонте (статья 20 закона).
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
