С 01.10.2026
Маркетплейсы: площадка — не продавец, товар можно проверить в пункте выдачи
Вступает в силу закон о платформенной экономике (Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ). Площадка обязана указывать в карточке товара, что она не является продавцом, если не продаёт товар от своего имени (пункт 3 части 1 статьи 7). В пункте выдачи товар можно осмотреть, распаковать и проверить, а если есть примерочная — примерить (статья 19).
Что это значит для вас. Претензию о самом товаре направляйте продавцу из карточки товара и чека, а копию — площадке. Проверяйте заказ прямо в пункте выдачи: брак или не тот товар — откажитесь от него на месте.
Вернуть товар, купленный в интернете · Куда отправить претензию — адреса маркетплейсов
С 01.03.2026
Подписки: отказаться можно онлайн, списывать после отказа нельзя
Вступила в силу статья 16.1 Закона «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ. Исполнитель обязан принимать отказ от подписки, в том числе в электронной форме, и не вправе списывать периодические платежи с карты или счёта, по которым потребитель выразил отказ.
Что это значит для вас. Если после отключения автопродления деньги всё равно списали — это получено без законных оснований, их можно потребовать назад (статья 1102 ГК РФ).
Списали деньги за подписку
С 01.02.2026
Неустойка за товар — не больше его цены
Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ изменил Закон «О защите прав потребителей»: неустойка 1% в день по пункту 1 статьи 23 (за просрочку возврата денег, замены или ремонта товара) теперь не может превышать цену товара.
Что это значит для вас. Считайте неустойку с потолком — наши документы и калькулятор это уже учитывают. Неустойки за услуги (3% в день) и за просрочку доставки (0,5% в день) ограничены, как и раньше, ценой работы и суммой предоплаты.
Калькулятор неустойки за товар · Продали бракованный товар
С 01.09.2025
От рекламных звонков можно отказаться через оператора связи
Можно подать своему оператору связи заявление об отказе от рекламных звонков и рассылок, а жаловаться на нарушения — в том числе через Госуслуги. Реклама по телефону, в SMS и на почту по-прежнему допустима только с вашего согласия (часть 1 статьи 18 закона «О рекламе»).
Что это значит для вас. Против навязчивой рекламы теперь два шага: требование к самой компании и отказ у оператора. Если звонки продолжаются — жалоба в ФАС.
Как остановить рекламные звонки и спам
С 01.03.2025
Самозапрет на кредиты
Любой человек может бесплатно установить на Госуслугах самозапрет на кредиты и займы (статья 5.1 закона № 218-ФЗ «О кредитных историях»). Если кредит выдан при действующем самозапрете, кредитор не вправе требовать его возврата.
Что это значит для вас. Лучшая защита от кредитов, оформленных мошенниками. Если кредит на вас уже оформили — заявление кредитору, полиция и оспаривание записи в бюро кредитных историй.
Кредит оформили мошенники — что делать
