При покупке онлайн вы не могли посмотреть товар вживую, поэтому закон даёт больше свободы: отказаться можно даже от товара без брака, который просто не понравился.
Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при дистанционной покупке от товара можно отказаться в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если продавец при доставке не сообщил письменно о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев.
Товар надлежащего качества принимают назад, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Нельзя вернуть товар с индивидуальными свойствами — например, сшитый или изготовленный по вашим меркам.
Деньги продавец обязан вернуть не позднее 10 дней с дня, когда вы предъявили требование. Он может удержать только свои расходы на обратную доставку товара.
| Отказаться от товара | 7 дней после получения, без письменной информации о возврате — 3 месяца (ст. 26.1) |
| Вернуть деньги | 10 дней с дня предъявления требования (ст. 26.1) |
Претензию интернет-магазину или продавцу на маркетплейсе об отказе от товара и возврате денег со ссылкой на статью 26.1 закона. Сервис подскажет, где найти реквизиты продавца.
Обычно продавец — отдельная компания или ИП, его данные указаны в карточке товара. Претензию направляют продавцу, а маркетплейс — посредник, через которого удобно оформить возврат.
Нет. Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока или двух лет — это другая ситуация, по статье 18 закона.
Да. При покупке онлайн действует своё правило возврата, и главное исключение — товар с индивидуальными свойствами. Для отдельных категорий (например, лекарств) есть особые ограничения.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
