Товары и магазины

Вернули товар, а деньги так и не пришли

Товар отдали, заявка на возврат принята, а деньги не пришли? У продавца есть 10 дней, дальше — просрочка, за которую он платит.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при отказе от товара, купленного дистанционно, деньги возвращают не позднее 10 дней с дня предъявления требования.

Что продавец платит за просрочку, зависит от причины возврата. Если товар без брака (не подошёл, передумали) — проценты за пользование чужими деньгами по статье 395 ГК РФ: так разъяснил Верховный суд (определение от 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6). Если товар вернули из-за брака — неустойка 1% цены товара в день по статьям 22 и 23 закона, с 1 февраля 2026 года не больше цены товара.

В суде добавляется компенсация морального вреда (статья 15) и штраф 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13).

Сроки и суммы

Вернуть деньги	10 дней с дня предъявления требования (ст. 26.1)
Товар без брака — за просрочку	проценты по ст. 395 ГК РФ (по ключевой ставке ЦБ)
Товар с браком — за просрочку	неустойка 1% цены в день, не больше цены товара (ст. 23)

Что делать — по шагам

Найдите подтверждение возврата: заявка в личном кабинете, акт приёма в пункте выдачи, трек-номер.
Напишите в поддержку площадки и сохраните ответ.
Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку.
Нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Госпошлину по таким искам потребитель не платит.

Что вы получите

Претензию продавцу с датой возврата и требованием вернуть деньги. Сервис спросит, был ли брак, и потребует правильную санкцию: неустойку 1% с расчётом суммы — если был, проценты по ставке ЦБ — если товар без брака.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Кому писать претензию — маркетплейсу или продавцу?

Требование о деньгах — продавцу (его данные есть в карточке товара и в электронном чеке). Параллельно полезно обратиться в поддержку площадки: часто вопрос решается там быстрее.

Деньги вернули баллами, а я платил картой. Так можно?

Деньги должны вернуть тем же способом, которым вы платили, если вы не соглашались на другое.