Аккаунт заблокирован без объяснений, заказы висят, на балансе остались деньги или бонусы? Площадка обязана объяснить причину и вернуть ваши средства.
Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию об услуге и исполнителе. Блокировка без объяснения причин это право нарушает.
Статьи 309 и 310 Гражданского кодекса: обязательства исполняются надлежащим образом, односторонний отказ от них не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом.
Если на балансе остались деньги (невыведенные возвраты, кэшбэк), удерживать их без законных оснований нельзя — это неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ).
Претензию маркетплейсу с требованием объяснить причину блокировки, восстановить доступ и вернуть деньги с баланса. Реквизиты крупных площадок сервис подставит сам.
Соглашение не может лишать потребителя прав, которые дает закон. Условия, ущемляющие права потребителя, недействительны (статья 16 закона).
Их должны либо доставить, либо вернуть деньги. Укажите такие заказы в претензии.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
