Товары и магазины

Товар не подошёл — как вернуть или обменять

Вещь без брака, но не подошла по размеру, форме, цвету или комплектации? Её можно обменять или вернуть в течение 14 дней — если она не из списка невозвратных товаров.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Если подходящего товара для обмена в продаже нет, можно отказаться от покупки и получить деньги — продавец обязан вернуть их в течение 3 дней с дня возврата товара.

Отсутствие чека не лишает права на обмен или возврат: покупку можно подтвердить свидетелями или другими доказательствами. Не подлежат обмену товары из перечня, утверждённого Правительством РФ (постановление № 2463): например, бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирные изделия, технически сложные товары бытового назначения с гарантией.

Сроки и суммы

Обратиться за обменом или возвратом	14 дней, не считая дня покупки (ст. 25)
Вернуть деньги, если обменять не на что	3 дня с дня возврата товара (ст. 25)

Что делать — по шагам

Проверьте, что с покупки не прошло 14 дней и товар не из списка невозвратных.
Сохраните ярлыки, упаковку и чек (или выписку об оплате).
Придите в магазин с товаром. Если отказывают — подайте письменную претензию, экземпляр оставьте себе с отметкой о получении.
Нет ответа или отказ — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Что вы получите

Претензию магазину с требованием обменять товар или вернуть деньги, со ссылкой на статью 25 закона. Сервис задаст несколько вопросов и найдёт реквизиты магазина по названию или ИНН.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Я уже снял бирку — можно ли вернуть?

Закон требует сохранить ярлыки и товарный вид. Если бирка аккуратно снята и сохранена, а вещь не носилась, вернуть обычно можно. Если ярлыка нет совсем — магазин вправе отказать.

Магазин предлагает только обмен, а я хочу деньги. Это законно?

Сначала закон даёт право на обмен. Деньги вернут, если подходящего для обмена товара в продаже нет. Многие магазины по своим правилам возвращают деньги сразу.

Покупал в интернете — тоже 14 дней?

Нет, для покупок онлайн правила свои: отказаться можно в течение 7 дней после получения, а если о порядке возврата письменно не сообщили — в течение 3 месяцев.