Передумали, заболели, не дали визу или в стране неспокойно? От тура можно отказаться — вопрос только в том, сколько удержит туроператор.
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса: от договора о туре можно отказаться в любое время, туроператор вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы.
Статья 10 закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»: невозможность поездки по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и другие) — существенное изменение обстоятельств, основание для расторжения договора.
Статья 14 закона № 132-ФЗ: при угрозе безопасности в стране поездки, подтверждённой решениями госорганов, при расторжении до начала путешествия возвращается вся цена тура.
Заявление об отказе от тура с требованием вернуть деньги — с доводами под вашу причину: болезнь или виза, угроза безопасности или просто решили не ехать.
Удержать можно только фактические расходы, подтверждённые документами. Фиксированный процент без расчёта — повод потребовать документы.
Туроператору (он отвечает за тур) и копию агентству, где покупали.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
