С 1 марта 2026 года действуют новые правила гостиничных услуг: при отмене до дня заезда деньги возвращаются полностью, даже если тариф назывался «невозвратным».
Пункт 16 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения (постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, действуют с 01.03.2026): если гость отказался от договора до дня заезда, отель возвращает плату полностью; при более позднем уведомлении, опоздании или незаезде плата взимается не более чем за сутки.
Пункт 36 тех же Правил: гость вправе в любое время отказаться от договора, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы.
| Отмена до дня заезда | возврат всей предоплаты (п. 16) |
| Отмена в день заезда или незаезд | удержать не больше стоимости суток (п. 16) |
Требование к отелю вернуть предоплату — полностью или за вычетом одних суток, в зависимости от даты отмены, со ссылкой на новые правила гостиничных услуг.
При отмене до дня заезда правила прямо предусматривают полный возврат.
Нет: удержать могут не больше стоимости одних суток, остальное должны вернуть.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
