Номер не как на фото, нет обещанного бассейна или завтрака, грязно? Можно потребовать уменьшить цену, а при существенных недостатках — вернуть деньги.
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: информация об услуге должна быть достоверной. Статья 29: при недостатках услуги можно потребовать уменьшения цены, а при существенных — отказаться от договора и вернуть деньги.
Правила предоставления гостиничных услуг обязывают отель предоставлять услуги, соответствующие заявленной категории и описанию.
| Вернуть деньги или уменьшить цену | 10 дней с получения требования (ст. 31 ЗоЗПП) |
Претензию отелю с описанием несоответствий и требованием уменьшить цену или вернуть деньги, со ссылками на статьи 10 и 29 закона.
Отелю — он оказывает услугу. Агрегатору — копию: он отвечает за достоверность информации, которую разместил.
Если договор заключён с российской компанией (туроператор, агрегатор), претензию можно направить ей.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
