За просрочку доставки пассажира авиакомпания платит штраф, а пока вы ждёте в аэропорту — обязана бесплатно обеспечить напитками, едой и, если нужно, гостиницей.
Статья 120 Воздушного кодекса: за просрочку доставки пассажира перевозчик платит штраф 100 рублей за каждый час просрочки, но не больше 50% стоимости перевозки. Ставка фиксированная с 1 апреля 2024 года (раньше считалась от МРОТ). Авиакомпания освобождается от штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, угрозы жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, от неё не зависящих.
Федеральные авиационные правила (приказ Минтранса № 82) обязывают перевозчика при задержке бесплатно обеспечить пассажиров: от 2 часов — прохладительными напитками, от 4 часов — горячим питанием, а при долгой задержке — гостиницей с трансфером.
Претензию авиакомпании можно предъявить в течение 6 месяцев, ответить на неё перевозчик должен в течение 30 дней (статьи 126 и 128 Воздушного кодекса). Дополнительные убытки — например, сгоревшая бронь отеля — тоже можно требовать.
| Штраф за задержку | 100 ₽ за каждый час, не больше 50% стоимости билета (ст. 120 ВК) |
| Подать претензию | в течение 6 месяцев (ст. 126 ВК) |
| Ответ авиакомпании | 30 дней с получения претензии (ст. 128 ВК) |
Претензию авиакомпании с уже посчитанной суммой штрафа (100 ₽ × часы задержки), требованием возместить расходы и ссылками на Воздушный кодекс. Сервис найдёт реквизиты авиакомпании по названию.
Если задержка действительно из-за погоды или угрозы безопасности полёта, от штрафа авиакомпания освобождается. Но напитки, питание и гостиницу при задержке она обязана обеспечить всё равно.
300 рублей штрафа, если стоимость билета больше 600 рублей (ограничение — половина цены перевозки). Плюс напитки, так как задержка больше 2 часов.
Возврат стоимости неиспользованного билета, штраф за просрочку и убытки — разницу в цене нового билета, если перевозчик не предложил замену.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
