Путешествия и перевозки

Туроператор не оказал услуги по путёвке

Заселили в другой отель, не было трансфера или обещанных экскурсий? За все услуги в составе тура отвечает туроператор.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»: туроператор отвечает перед туристом за все услуги, входящие в тур, даже если их оказывали третьи лица (статья 9).

Претензию к качеству тура направляют туроператору письменно в течение 20 дней после окончания поездки, ответить он должен в течение 10 дней (статья 10). Турист вправе требовать уменьшения цены, возмещения убытков и компенсации морального вреда (статья 6).

Сроки и суммы

Подать претензию туроператору	20 дней после окончания тура (ст. 10)
Ответ туроператора	10 дней с получения претензии (ст. 10)

Что делать — по шагам

Во время поездки фиксируйте нарушения: фото, видео, письменные заявления представителю туроператора.
Сохраните договор, ваучер, программу тура.
В течение 20 дней после возвращения направьте претензию туроператору (не только турагенту).
Нет результата — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Что вы получите

Претензию туроператору с перечнем невыполненных услуг и требованием вернуть деньги, со ссылками на закон № 132-ФЗ.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Писать туроператору или турагенту, у которого купил?

Туроператору — он отвечает за тур. Его название указано в договоре. Копию можно направить турагенту.

Туроператор обанкротился. Что делать?

Требования предъявляют по финансовому обеспечению туроператора или в фонд персональной ответственности — их данные есть в договоре.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram