Товары и магазины

На кассе пробили дороже, чем на ценнике

Цена на ценнике — это обещание продавца. Закон обязывает продать товар именно по ней, а переплату — вернуть.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Статья 494 Гражданского кодекса: выставление товара в месте продажи с указанием цены признаётся публичной офертой. Продавец обязан продать товар на объявленных условиях.

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право на достоверную информацию о цене. Если из-за недостоверной информации вы заплатили больше, разницу можно потребовать назад (статья 12).

Обсчёт покупателя — ещё и административное нарушение (статья 14.7 КоАП РФ). О нём можно сообщить в Роспотребнадзор.

Сроки и суммы

Вернуть переплату

10 дней с получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП)

Что делать — по шагам

Прямо в магазине сфотографируйте ценник рядом с товаром и сохраните чек.
Попросите администратора вернуть разницу на месте.
Если отказали — подайте письменную претензию с фото ценника и чеком.
Нет результата — жалоба в Роспотребнадзор.

Что вы получите

Претензию магазину с требованием вернуть разницу между ценой на ценнике и ценой в чеке, со ссылками на статью 494 ГК РФ и статью 10 закона о защите прав потребителей.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Магазин говорит, что ценник старый и его «забыли поменять». Это их проблема?

Да. Ответственность за актуальность ценников лежит на продавце. Раз цена была выставлена у товара — она действует.

Сумма маленькая, стоит ли связываться?

Претензия займёт 5 минут и почти всегда решает вопрос. Кроме того, обсчёт — нарушение, о котором магазину неприятно получать жалобы.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram