Банки, связь, страховые и госорганы

Списали за роуминг без предупреждения

Вернулись из поездки, а на счёте минус? Если оператор не предупредил о ценах в роуминге, списание можно оспорить.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах и их цене.

Правила оказания услуг телефонной связи (постановление Правительства РФ № 1342) обязывают оператора предоставлять абоненту информацию об услугах и тарифах, в том числе при пользовании связью в роуминге.

Что делать — по шагам

Закажите детализацию счёта за время поездки.
Проверьте, приходило ли SMS с тарифами при въезде в роуминг.
Направьте оператору претензию с требованием вернуть списание или пересчитать по домашнему тарифу.
Нет результата — жалоба в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Что вы получите

Претензию оператору с требованием вернуть сумму или пересчитать её, со ссылками на статью 10 закона и Правила оказания услуг телефонной связи.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Телефон сам подключился к сети соседней страны у границы. Это роуминг?

Технически да, но если вы не выезжали и вас не предупредили — это сильный аргумент для возврата.

SMS о тарифах пришло. Шансы есть?

Меньше. Но если в SMS не было цен на то, за что списали деньги, спорить можно.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram