Банки, связь, страховые и госорганы

Интернет или ТВ не работают, а плату списывают

Интернет пропадает днями, ТВ не показывает, а деньги списываются как обычно? За время, когда услуга не оказывалась, платить не нужно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при недостатках услуги можно потребовать их устранения или уменьшения цены, а при существенных недостатках — отказаться от договора.

Правила оказания телематических услуг связи (постановление Правительства РФ № 2607) обязывают оператора устранять неисправности. Плата за период, когда услуга фактически не оказывалась, не взимается.

Что делать — по шагам

Позвоните или напишите в поддержку, зафиксируйте номер заявки и даты, когда услуги не было.
Сделайте скриншоты проверки скорости или ошибок подключения.
Направьте оператору претензию: устранить неисправность и сделать перерасчёт.
Нет результата — жалоба в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Что вы получите

Претензию оператору с требованием устранить неисправность и уменьшить плату за время неоказания услуги, со ссылкой на статью 29 закона.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Скорость ниже заявленной в тарифе. Это тоже повод?

Да, если скорость постоянно ниже гарантированной договором. Сохраняйте результаты замеров в разное время.

Можно ли расторгнуть договор без штрафа?

При существенных недостатках — да. Если неисправность не устраняют долго, это веское основание.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram