Товары и магазины

Отменил заказ, а деньги не вернули

От заказа в интернет-магазине или на маркетплейсе можно отказаться в любой момент до получения. Деньги обязаны вернуть не позднее чем через 10 дней.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.

Если деньги задерживают дольше, на сумму начисляются проценты за пользование чужими деньгами (статья 395 Гражданского кодекса).

Сроки и суммы

Вернуть деньги за отменённый заказ

не позднее 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1)

Что делать — по шагам

Сохраните подтверждение оплаты и скриншот отмены заказа — дата отмены важна.
Прошло 10 дней, денег нет — отправьте продавцу претензию.
Если оплачивали картой, параллельно можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции.
Нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор и суд.

Что вы получите

Претензию продавцу с требованием вернуть деньги за отменённый заказ, а если срок уже прошёл — и проценты за просрочку.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Магазин говорит «деньги вернутся в течение 30 дней». Это законно?

Нет. Закон даёт продавцу не больше 10 дней со дня требования. Более длинный срок в правилах магазина закону не соответствует.

Отменил заказ на маркетплейсе. Кому писать?

Продавцу из карточки товара, копию — площадке. С 1 октября 2026 года площадка также обязана обеспечить возврат денег через себя.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram