Доставка

Товар повредили при доставке

Разбитый экран, помятая коробка, сломанная деталь — кто за это отвечает, зависит от того, кто заказывал доставку.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Если доставку организовал продавец (она входила в заказ), претензию предъявляют продавцу по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена, скидка или возврат денег. Разбираться, кто виноват по пути, — задача продавца.

Если вы сами отдельно заказали и оплатили перевозку, отвечает перевозчик по статье 796 Гражданского кодекса: он возмещает стоимость повреждённого груза, если не докажет, что не мог предотвратить повреждение.

Сроки и суммы

Вернуть деньги (продавец)	10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)
Заменить товар (продавец)	7 дней, при проверке качества — 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП)

Что делать — по шагам

По возможности осмотрите товар при курьере и отметьте повреждения в акте или накладной.
Сфотографируйте товар и упаковку со всех сторон.
Направьте претензию продавцу или перевозчику — в зависимости от того, кто организовал доставку.
Нет результата — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Что вы получите

Претензию правильному адресату — продавцу или перевозчику — с нужными нормами закона и вашим требованием. Сервис сам уточнит, кто организовал доставку.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Я расписался в получении, не открывая коробку. Шансы остались?

Да. Подпись о получении не лишает права на претензию, если повреждения обнаружены сразу после вскрытия. Сделайте фото и не выбрасывайте упаковку.

Продавец отправляет меня к службе доставки. Правильно?

Нет, если доставку организовал продавец. Отвечать перед вами должен он.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram