Товар оплачен, а срок доставки прошёл? За каждый день просрочки продавец платит неустойку, а вы можете либо назначить новый срок, либо вернуть деньги.
Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: если продавец не передал предварительно оплаченный товар в срок, покупатель вправе назначить новый срок или потребовать вернуть предоплату. За каждый день просрочки — неустойка 0,5% от суммы предоплаты, но не больше этой суммы.
Если вы сами заказали перевозку у транспортной компании (например, отправили вещи), отвечает перевозчик: по статье 34 Устава автомобильного транспорта (закон № 259-ФЗ) — 9% провозной платы за каждые сутки задержки, но не больше провозной платы.
| Неустойка продавца | 0,5% предоплаты в день, не больше суммы предоплаты (ст. 23.1) |
| Вернуть предоплату | 10 дней с предъявления требования (ст. 23.1) |
| Неустойка перевозчика | 9% провозной платы в сутки, не больше провозной платы (ст. 34 закона № 259-ФЗ) |
Претензию с уже посчитанной неустойкой и вашим требованием: новый срок или возврат денег. Сервис сам определит, кому адресовать претензию — продавцу или перевозчику.
Если срок указан в заказе или договоре — да. Ориентируйтесь на крайнюю дату, которую назвал продавец.
Перед покупателем отвечает продавец — он выбрал службу доставки. Свои претензии к ней он предъявляет сам.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.
