Услуги и ремонт

Автосервис сделал работы без согласования и выставил счёт

Договаривались об одном, а в счёте — дополнительные работы и запчасти, о которых вас не спрашивали? Платить за них вы не обязаны.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram Открыть в VK Открыть в MAX

Готовый документ — бесплатно. Займёт 4–5 минут.

Что говорит закон

Пункт 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату. От оплаты таких работ можно отказаться, а если уже заплатили — потребовать деньги назад. Согласие на дополнительные работы оформляется письменно.

Если была приблизительная смета и её нужно превысить, исполнитель обязан заранее предупредить вас (пункт 4 статьи 33).

Сроки и суммы

Вернуть переплату

10 дней с получения претензии

Что делать — по шагам

Сохраните заказ-наряд или смету, где указаны согласованные работы.
Попросите сервис показать ваше письменное согласие на дополнительные работы.
Если согласия нет — подайте претензию: вернуть оплату за несогласованные работы.
Нет результата — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Что вы получите

Претензию автосервису с разницей между согласованной и выставленной суммой и ссылкой на пункт 3 статьи 16 закона.

Важно понимать. Управдел — информационный сервис автоматической подготовки документов, не юридическая консультация. Документ формируется по типовому шаблону на основе введённых вами данных — перед подачей внимательно проверьте его сами.

Частые вопросы

Мастер позвонил, я устно сказал «делайте». Это согласие?

Закон требует письменного согласия. Но устное согласие в споре может стать аргументом сервиса — если, например, есть запись разговора. Лучше подтверждать согласие сообщением.

Сервис не отдаёт машину, пока не заплачу всё. Что делать?

Можно оплатить под протестом (письменно указав, что оплата не означает согласия), забрать машину и затем требовать возврат по претензии.

Опишите ситуацию — получите готовый документ

Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Бесплатно.

Заполнить на сайте Открыть в Telegram