Управдел
Ответьте на несколько вопросов — получите готовую претензию или заявление в Word и PDF со ссылками на статьи закона и инструкцией, куда отправить.
Заполняете за маму, папу или соседа? Документ будет от их имени →Товар, услуга, ЖКХ, зарплата, депозит аренды, подписка, страховка, доставка — 88 готовых ситуаций.
Что случилось, когда, сколько — простыми словами, без юридических терминов.
Готовый текст со ссылками на статьи закона — можно сразу копировать.
Отдельная инструкция — лично под подпись, почтой или электронно, под вашу ситуацию.
Полный список того, с чем мы можем Вам помочь прямо сейчас. Что говорит закон и какие сроки по каждой ситуации — в справочнике.
Аргументация для формы спора Wildberries, Ozon, Я.Маркет и других площадок.
Посчитайте, сколько вам должны за просрочку — по закону, без регистрации.
Купили — а с товаром что-то не так
Возврат в течение 14 дней, ст. 25 ЗоЗПП.
Деньги, обмен или ремонт, ст. 18 ЗоЗПП.
Отказ от дистанционной покупки, ст. 26.1 ЗоЗПП.
Продать по цене ценника или вернуть разницу, ст. 10 ЗоЗПП.
Отсутствие чека не лишает права на возврат, ст. 18 ч. 5 ЗоЗПП.
Просрочка возврата денег после отказа от товара, ст. 23 ЗоЗПП.
Продажа такого товара запрещена законом, ч. 5 ст. 5 ЗоЗПП.
Возврат излишне уплаченной суммы, ст. 10 ЗоЗПП.
Личный кабинет на маркетплейсе заблокирован без объяснения причин.
Права по недостатку товара действуют весь гарантийный срок, ст. 19 ЗоЗПП.
Недостаток проявился снова после гарантийного ремонта, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Отказались предоставить сертификат/декларацию соответствия.
Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.
Деньги за отменённый заказ — не позднее 10 дней.
Не воспользовались сертификатом — деньги можно вернуть.
Груз не привезли или привезли повреждённым
Неустойка за срыв срока предоплаченного товара, ст. 23.1 ЗоЗПП.
К продавцу или к перевозчику — верный адресат по обстоятельствам.
Доставили не то, что заказывали, ст. 468 ГК РФ.
Ответственность перевозчика (курьер, такси), ст. 796 ГК РФ.
Услугу оказали плохо, не так или не выполнили
Возврат за неиспользованные визиты, ст. 32 ЗоЗПП.
Отдельно учитывает вред здоровью и просто плохой результат.
Деньги не платили — исполнитель пропал или отказался работать.
Включили в счёт то, что вы не заказывали.
18 частых ситуаций — допоборудование, страховка, гарантия, трейд-ин.
Устранение, уценка или переделка — квартира, авто, техника, ст. 29 ЗоЗПП.
18 частых ситуаций с автосервисом — покраска, сварка, гарантия, сроки.
Претензия ателье или химчистке.
Работы сверх сметы платить не обязаны, ст. 33, 35 ЗоЗПП.
Абонемент оплачен, пользоваться нельзя — полный возврат, ст. 28 ЗоЗПП.
Школа удерживает только реальные расходы, ст. 32 ЗоЗПП.
Повреждение и «грязь» компания должна подтвердить.
При отмене или переносе — полная стоимость билета.
Удержать могут только оказанные занятия.
Проблемы с квартирой, домом, управляющей компанией
Акт от УК и претензия виновным соседям.
18 частых ситуаций с заливом — акт, крыша, стояк, ущерб.
Заявление на перерасчёт коммунальных платежей.
Заявление на устранение поломки в доме.
Заявление в УК по благоустройству.
Услуга ЖКХ есть, но не соответствует норме — акт и перерасчёт.
Претензия наймодателю за незаконное удержание залога.
18 частых ситуаций — порча имущества, коммуналка, просрочка, смена собственника.
Воду, свет или отопление отключили без уведомления жителей.
УК не убирает придомовую территорию зимой.
Нарушены сроки капремонта из региональной программы, ст. 168 ЖК РФ.
Не делает ремонт, незаконно повышает плату или пытается выселить.
Обязана раскрывать информацию о расходах, ч. 11 ст. 162 ЖК РФ.
Нарушение тишины и покоя граждан.
За просрочку — 0,25% платы за подключение в день.
Больше 5 дней в отъезде — пересчитают вывоз мусора.
Ремонт лифта — обязанность УК.
Не платят, не возвращают, списывают лишнее
Претензия работодателю, с проверкой по реестру юрлиц.
Претензия работодателю за задержку выплаты отпускных.
Все суммы положены в день увольнения, ст. 140 ТК РФ.
Мешает трудоустройству — работодатель обязан возместить заработок, ст. 234 ТК РФ.
Возврат неправомерно удержанной комиссии, ст. 16 ЗоЗПП.
Отказ в «период охлаждения» (при кредите — 30 дней, иначе — 14), возврат премии.
Вернут часть премии за неиспользованный срок.
Не подключали или уже отказались, а деньги списывают — вернём по закону о подписках.
Работодатель обязан передать сведения в СФР, ст. 183 ТК РФ.
Удержания — только по закрытому перечню оснований, ст. 137 ТК РФ.
Справки, приказы и т.п. — кроме трудовой книжки, ст. 62 ТК РФ.
Вопросы по оказанной медицинской услуге
Оператор, банк, коллекторы или чиновники не соблюдают закон
Перерасчёт платы за фактически не оказанную услугу связи.
Оператор обязан информировать о тарифах в роуминге.
Не более 100% суммы займа (с 01.04.2026; раньше — 130%), ст. 5 ФЗ №353-ФЗ.
Ограничения по звонкам и давлению, ФЗ №230-ФЗ.
Договор счёта расторгается по заявлению клиента, ст. 859 ГК РФ.
Обращение рассматривается 30 дней, ст. 12 ФЗ №59-ФЗ.
Претензия страховщику — следующий шаг не суд, а финансовый уполномоченный.
Обязательный шаг перед судом по спорам со страховыми.
Банк обязан вернуть деньги за 30 дней, если сообщить вовремя.
Узнать, что о вас хранит компания, или потребовать удалить.
Реклама по телефону — только с вашего согласия.
За рулём был другой или нарушения не было — жалоба за 10 суток.
Договор вы не заключали — долг не ваш.
Отказ от звонков через 4 месяца просрочки.
Документы в банк — ответ за 7 рабочих дней.
Часть премии вернут за 14 дней.
Рейс, отель или тур пошли не по плану
Штраф за просрочку доставки пассажира, ст. 120 Воздушного кодекса РФ.
Уменьшение цены при недостатках услуги размещения.
Возврат средств за неисполненный турпродукт, ФЗ №132-ФЗ.
Туроператор удерживает только фактические расходы.
Даже невозвратный — если сообщили до конца регистрации.
До дня заезда — вся предоплата назад.
Судебный приказ, заочное решение, списания приставов
Отмена приказа — 10 рабочих дней с получения, ст. 128 ГПК РФ.
Суд решил без вас — 7 рабочих дней с вручения, ст. 237 ГПК РФ.
Чтобы пристав не списывал весь доход, ст. 69 закона № 229-ФЗ.
Бездействие или незаконное списание — старшему приставу.
Оставьте описание — мы рассматриваем новые сценарии каждую неделю.
Отвечаете на вопросы — сразу получаете готовый документ со ссылками на закон и инструкцию, куда его нести. Без регистрации и без оплаты.
Без звонков, без ожидания в очереди к юристу. Начните прямо сейчас в удобном мессенджере.