Если после ремонта машина работает хуже, чем до него, или сервис не исправил заявленную неисправность — по закону вам обязаны переделать работу бесплатно, снизить цену или вернуть деньги.
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» за недостатки выполненной работы отвечает исполнитель — автосервис. Вы вправе потребовать бесплатно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену или возместить расходы на исправление у другого мастера. Срок — в течение гарантии, а если её нет — в разумный срок, не более 2 лет с момента приёмки работы.
Готовый документ — письменную претензию в автосервис с указанием дефекта, ссылкой на закон и вашим требованием. Бот за 4–5 коротких вопросов уточнит, какой ремонт делали, что пошло не так и чего вы хотите добиться — устранения, скидки или возврата денег.
Отправьте её заказным письмом с описью вложения или вручите под подпись на втором экземпляре — это будет доказательством обращения, даже если сервис откажется расписываться.
Желательно, но не обязательно — подтвердить факт ремонта можно перепиской, свидетелями, записью на СТО. Бот подскажет, что приложить в вашем случае.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Займёт 4–5 минут.
