Если после первого обращения сервис исправил дефект некачественно или он проявился снова — у вас есть право на повторную претензию с более жёсткими требованиями, вплоть до возврата денег.
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток не устранён в установленный срок или проявляется повторно после устранения, потребитель вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение своими силами или третьим лицом, либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Претензию с указанием, что это уже повторное обращение, ссылкой на первую претензию и требованием — уже без «ещё одной попытки» переделать.
Устное обращение сложно доказать, поэтому даже если в первый раз вы говорили с мастером на словах, сейчас имеет смысл оформить письменную претензию и в ней упомянуть более раннее устное обращение с датой.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Займёт 4–5 минут.
