Если автосалон уже получил вашу претензию и ответил отказом или проигнорировал её — следующий шаг обычно жалоба в Роспотребнадзор или обращение в суд.
При отказе продавца добровольно вернуть деньги за навязанную услугу по ст. 16 ЗоЗПП потребитель вправе обратиться в суд, а при удовлетворении иска — дополнительно взыскать штраф в размере 50% от суммы требования по ст. 13 того же закона.
Повторную, более жёсткую претензию с упоминанием предыдущего обращения и предупреждением о готовности обратиться в суд и Роспотребнадзор.
Суд присуждает такой штраф в пользу потребителя, если требования не были удовлетворены добровольно до суда — специально просить его в иске отдельным пунктом не обязательно, но упомянуть стоит.
Без звонков и без ожидания в очереди к юристу. Займёт 4–5 минут.
